IDIA.JP

「コンティンジェンシーデザイン」とは、事前に生じるトラブルを予想し、それを回避したり、生じたトラブルに適切に対応することである。「contingency」は「予期せぬ偶然」や「不慮のでき事」を意味する。

実社会でみられるコンティンジェンシーデザイン

車に乗っているときに

• 道路標識
• シートベルト
• エアバッグ
• スペアタイヤ

家庭や公共施設で

• 煙感知器
• 消化器
• 救急セット
• AED（自動体外式除細動器）

Webサイトで必要なコンティンジェンシーデザイン

全般

• 文章はできるかぎり短くわかりやすいものに
• 専門用語を使用しない
• 適切な検索結果と該当数
• 目立たせるべきところを強調する
• 利用できる情報だけを表示する

フォーム入力時

• 必須項目を明示する
• 情報不足や入力形式が違う箇所を明示する
• 郵便番号から住所の入力を補助
• 途中で入力を中止しても次回再開できる
• ブラウザでページを遷移しても入力情報が残っている
• 綴りの間違いを修正、補完してくれる

ページが存在しないとき

• 指定したページが無いことを表示
• 同様の情報をもつと思われるページへのリンクを表示
• その情報が掲載されたときに案内を送る
• エラーページに広告を表示しない

問い合わせ、ヘルプが必要なとき

• FAQを用意する
• 問い合わせ手段を複数用意する
• 問い合わせやヘルプへのリンクが常に表示されている
• ヘルプページに不要な情報を掲示しない

参考

• ディフェンシブ・ウェブデザインの技術